Acciones
Las acciones de flujo de trabajo en Llama Leads son componentes fundamentales que facilitan la automatización y la gestión de diversas tareas dentro del generador de flujo de trabajo. Las acciones se ejecutan de manera secuencial después de un evento desencadenante, lo que permite un control preciso sobre el orden de las operaciones.
Categorías de acciones
Las acciones del flujo de trabajo se organizan en categorías para que sea más fácil encontrarlas y usarlas. Las categorías son:
Puede acceder a las Acciones del flujo de trabajo dentro de la creación del flujo de trabajo y luego seleccionar el botón Agregar acción.
A continuación, desglosaremos cada acción, indicando qué hace y para qué es "útil", para que pueda comenzar.
Acciones de contacto
Agrega un nuevo contacto al sistema, útil para gestionar nuevos clientes potenciales.
Útil para: Automatiza la captura y organización de clientes potenciales.
Localiza un contacto en el sistema basándose en los datos proporcionados.
Útil para: Útil para encontrar contactos existentes para actualizaciones o referencias.
Modifica un campo específico en un contacto.
Útil para: Permite la actualización dinámica de la información de contacto.
Agrega una etiqueta a un contacto para organizarlo y segmentarlo.
Útil para: Facilita una mejor gestión y segmentación de contactos.
Eliminar etiqueta de contacto:
Elimina una etiqueta de un contacto.
Útil para: Ayuda a mantener la organización y segmentación de la lista de contactos.
Asigna un contacto a un usuario en el sistema.
Útil para: Permite la comunicación personalizada y la asignación de tareas.
Elimina el usuario asignado de un contacto.
Útil para: Ayuda a reasignar o administrar contactos.
Edita una conversación marcándola, archivándola o desarchivándola.
Útil para: Facilita la gestión de conversaciones dentro de Llama Leads.
Desactiva o habilita "No molestar" para un contacto.
Útil para: Controla la comunicación saliente para administrar las preferencias de contacto.
Agrega una nota personalizada a un contacto.
Útil para: Permite el seguimiento manual de las interacciones de contacto.
Crea una tarea relacionada con un contacto.
Útil para: Ayuda a gestionar seguimientos y acciones.
Duplica un contacto en otra subcuenta.
Útil para: Facilita el intercambio y la gestión de datos entre cuentas.
Elimina un contacto del sistema.
Útil para: Ayuda en el mantenimiento de la lista de contactos.
Modificar la puntuación de interacción del contacto:
Ajusta la puntuación de participación de un contacto.
Útil para: Ayuda a evaluar la interacción y la capacidad de respuesta del contacto.
Agregar o quitar seguidores de contactos:
Agrega o elimina seguidores a/de un contacto.
Útil para: Facilita la visibilidad de contactos compartidos dentro de equipos o departamentos.
Acciones de comunicación
Envía un correo electrónico al contacto.
Útil para: Permite la comunicación personalizada vía correo electrónico, facilitando seguimientos, actualizaciones y notificaciones.
Envía un SMS al contacto.
Útil para: Permite la comunicación directa e inmediata a través de texto, adecuado para alertas, recordatorios e interacciones rápidas.
Envía un mensaje a través de Slack si está integrado.
Útil para: facilita la comunicación del equipo y las notificaciones internas dentro de Slack, agilizando la colaboración y la gestión de tareas.
Realiza una llamada telefónica al contacto, si contesta, intentará llamar a un usuario.
Útil para: automatiza el contacto y la gestión de clientes potenciales, es útil para marcar automáticamente y conectar de manera eficiente a los clientes potenciales con los usuarios asignados.
Envía un mensaje de Facebook al contacto.
Útil para: Administra los mensajes entrantes a través de Facebook Messenger, lo que permite una comunicación personalizada y la interacción con el cliente.
Envía un mensaje directo de Instagram.
Útil para: interactuar con los clientes a través de mensajes directos de Instagram, mejorando la interacción en las redes sociales y la atención al cliente.
Solicita que un usuario realice una acción manual para un contacto como enviar un SMS o hacer una llamada.
Útil para: Proporciona flexibilidad para intervenciones manuales, útil para la gestión de clientes potenciales e interacciones personalizadas.
Envía notificaciones a usuarios o contactos asignados.
Útil para: Notifica a los miembros del equipo sobre actualizaciones o activadores en el sistema, lo que ayuda en la colaboración del equipo y la gestión de tareas.
Envía una solicitud de revisión.
Útil para: Automatiza las solicitudes de revisión, mejorando la gestión de la reputación y la recopilación de comentarios de los clientes.
Conversación con IA:
Gestiona conversaciones entrantes con los clientes.
Útil para: Utiliza IA para gestionar las consultas de los clientes a través de múltiples canales, mejorando el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
Mensajero interactivo de Facebook:
Responde a los comentarios de Facebook en las publicaciones.
Útil para: Interactuar con los clientes en Facebook, mejorando la presencia y la interacción en las redes sociales.
Mensajero interactivo de Instagram:
Responde a los comentarios de Instagram en las publicaciones.
Útil para: Aumenta la participación en Instagram, fomentando la interacción de la comunidad y el conocimiento de la marca.
Respuestas a comentarios en publicaciones de Facebook o Instagram.
Útil para: Facilita la participación respondiendo a los comentarios y construyendo relaciones con los seguidores.
Envía mensajes de WhatsApp.
Útil para: Permite la comunicación a través de WhatsApp, cumpliendo con las pautas de WhatsApp para la atención y participación del cliente.
Enviar mensaje de chat en vivo:
Responde a mensajes de chat en vivo.
Útil para: Mejora la atención al cliente en tiempo real respondiendo consultas a través del chat en vivo, mejorando la satisfacción del cliente.
Registrar llamadas de un probeedor externo.
Útil para: Tener un registro de todas las llamadas realizada en sistemas externos a Llama Leads de modo que todo este centralizado en el CRM.
Consulta de la ventada de atención al cliente de WhatsApp:
Consulta si se tiene activado una ventana de atención al cliente de WhatsApp.
Útil para: Tomar distintas acciones en base a si esta activa una ventana de atención al cliente o no.
Envío de datos
Webhook/Webhook personalizado:
Envía datos desde Llama Leads a aplicaciones o servicios externos.
Útil para: Facilita la integración con otras herramientas y servicios.
Administra datos en Hojas de cálculo de Google, lo que permite realizar actualizaciones o búsquedas.
Útil para: Automatiza la gestión de datos y la generación de informes.
Acciones de herramientas internas
Crea ramas basadas en condiciones.
Útil para: Permite experiencias de cliente personalizadas al dirigir los contactos por rutas específicas según las condiciones, útil para la segmentación y la personalización.
Retrasa el flujo de trabajo por un tiempo específico.
Útil para: Útil para programar acciones o comunicaciones en un momento posterior, mejorando la eficiencia y el tiempo del flujo de trabajo.
Dirige los contactos a un objetivo de evento específico.
Útil para: ayuda a los contactos a omitir pasos innecesarios en un flujo de trabajo, útil para optimizar los recorridos y la automatización de los clientes.
Realiza una prueba dividida dentro de un flujo de trabajo.
Útil para: Permite la comparación de diferentes caminos o acciones, útil para optimizar mensajes y estrategias de marketing.
Actualizar valor personalizado:
Actualiza valores personalizados.
Útil para: Permite la actualización dinámica de campos personalizados en función de eventos o activadores, mejorando la gestión de datos y la personalización.
Ir a:
Dirige los contactos a otro flujo de trabajo.
Útil para: facilita el movimiento de contactos entre flujos de trabajo, útil para gestionar recorridos de clientes complejos sin duplicación.
Herramientas de formato para Fecha/Hora.
Útil para: Formatear datos de tipo Fecha/Hora a un tipo específico deseado.
Herramientas de formato para números.
Útil para: Formatear datos de tipo numérico a un tipo específico deseado, por ejemplo para de moneda a número decimal.
Ejecuta operaciones matemáticas sobre datos numéricos.
Útil para: Sumar, restar, dividir o multiplicar datos numéricos para medidas, cálculos, monedas, unidades, etc.
Establecer fecha de inicio del evento:
Establecer la fecha de inicio de un evento dentro de un flujo de trabajo.
Útil para: Establecer fechas de inicio de eventos dentro de un flujo de trabajo como referencia para siguientes acciones de espera.
Agregar contactos a un flujo de trabajo.
Útil para: Ayuda a gestionar la comunicación y las acciones agregando contactos a flujos de trabajo específicos, lo que garantiza interacciones específicas.
Eliminar del flujo de trabajo:
Elimina contactos de un flujo de trabajo.
Útil para: Ayuda a gestionar la comunicación y las acciones eliminando contactos de flujos de trabajo específicos, lo que garantiza interacciones específicas.
Maneja múltiples valores como una sola unidad.
Útil para: Simplifica la gestión y manipulación de datos, permitiendo la clasificación, búsqueda e iteración de colecciones de datos.
Los contactos se envían a través del flujo de trabajo en tamaños de lotes.
Útil para: Previene la sobrecarga de los canales de comunicación al controlar la velocidad a la que los contactos se mueven a través del flujo de trabajo, manteniendo la reputación y las tasas de entrega.
Formatea texto.
Útil para: Facilita la transformación de datos de texto a un formato deseado, mejorando el manejo y la gestión de datos.
Ejecuta código personalizado.
Útil para: Proporciona capacidades avanzadas para ejecutar scripts o programas personalizados, lo que permite el procesamiento y la automatización de datos complejos.
Acción de IA de flujo de trabajo
Acción de IA (con tecnología GPT):
Genera respuestas de IA basadas en indicaciones dadas.
Útil para: Automatiza respuestas impulsadas por IA para una mejor participación.
Acciones de citas
Actualiza el estado de la cita (por ejemplo, reprogramada, no presentada, completada).
Útil para: Administrar estados de citas y reservas en sus calendarios.
Generar enlace de reserva única:
Genera un enlace de reserva único para enviar a los clientes.
Útil para: Enviar un enlace de reserva por SMS o correo electrónico para proteger su calendario de múltiples reservas.
Acciones de oportunidades
Crea o actualiza una oportunidad en el pipeline.
Útil para: gestionar canales de oportunidades y mover oportunidades a lo largo del canal.
Elimina la oportunidad de canales específicos o múltiples.
Útil para: Gestionar oportunidades eliminándolas de los pipelines.
Acciones de pago
Cobra una tarifa única a través de Stripe utilizando el ID de cliente de Stripe ("cus_id").
Útil para: Enviar cargos únicos a los clientes a través de Stripe integrado.
Envía una factura creada en Llama Leads al cliente.
Útil para: Automatizar la gestión de facturas y enviarlas a los clientes.
Enviar Documentos y Contratos:
Envía un documento o contrato desde una plantilla al cliente.
Útil para: Automatizar el proceso de envío de contratos o documentos a los clientes.
Acciones de marketing
Agrega datos de contacto a Google Analytics.
Útil para: Gestionar datos de contacto para fines publicitarios o analíticos.
Agrega contacto a Google AdWords.
Útil para: administrar datos de Google AdWords y ejecutar anuncios.
Agregar a audiencia personalizada (Facebook):
Agrega contacto a una audiencia personalizada en Facebook.
Útil para: gestionar la segmentación de audiencia y la orientación de anuncios de Facebook.
Eliminar de la audiencia personalizada (Facebook):
Elimina el contacto de una audiencia personalizada en Facebook.
Útil para: gestionar la segmentación de audiencia y la orientación de anuncios de Facebook.
API de conversión de Facebook:
Envía datos de conversión a Facebook para un mejor seguimiento de anuncios.
Útil para: Seguimiento de conversiones para anuncios de Facebook.
Acciones de afiliados
Agregar al administrador de afiliados:
Agrega un nuevo afiliado al administrador de afiliados.
Útil para: Automatizar la gestión de afiliados y agregar nuevos afiliados.
Actualizar afiliado:
Actualiza los detalles de afiliados existentes.
Útil para: Gestionar y actualizar la información de afiliados.
Agregar o quitar de la campaña de afiliados:
Agrega o elimina afiliados de una campaña específica.
Útil para: Gestionar campañas y promociones de afiliados.
Acciones de cursos
Otorga una oferta de curso a un contacto.
Útil para: Cumplir con las compras de ofertas de cursos.
Oferta de revocación de curso:
Revoca una oferta de curso.
Útil para: Gestionar la oferta de cursos.
Acciones de IVR (Respuesta de voz interactiva)
Recopilar información en la llamada:
Recopila información de las personas que llaman para determinar su ruta en el IVR.
Útil para: crear ramas de IVR basadas en la entrada de la persona que llama.
Reproducir mensaje:
Reproduce un mensaje dentro del recorrido IVR.
Útil para: Proporcionar información o instrucciones durante la experiencia de IVR.
Conectarse para llamar:
Conecta la llamada a un usuario o número específico.
Útil para: Reenviar llamadas al usuario o número apropiado.
Finalizar llamada:
Finaliza la llamada.
Útil para: Finalizar la llamada después de una acción o mensaje específico.
Grabar correo de voz:
Graba un mensaje de voz de la persona que llama.
Útil para: Permitir que las personas que llaman dejen mensajes de correo de voz.
Acciones de las comunidades
Acceso al grupo de subvenciones:
Otorga acceso a un grupo comunitario específico.
Útil para: Gestionar el acceso a grupos comunitarios.
Revocar el acceso al grupo:
Elimina el acceso a un grupo comunitario específico.
Útil para: Gestionar el acceso a grupos comunitarios.
Última actualización