Mensajes Interactivos de Facebook e Instagram

Facebook & Instagram Interactive Messenger

Descripción general

Hay 2 nuevas acciones en la categoría “Comunicaciones”.

• Facebook Interactive Messenger: esta acción se utiliza para enviar DM a los contactos en Facebook.

• Mensajero interactivo de Instagram: esta acción se utiliza para enviar DM a los contactos en Instagram.

Estas acciones son una característica sorprendente para impulsar más ventas y conversaciones con los clientes en Facebook e Instagram .

Estos se pueden usar junto con los activadores de Facebook e Instagram para atraer e interactuar con los clientes cuando estén listos.

Al utilizar estas acciones, puede interactuar instantáneamente con cada comentario para atraer clientes más rápido que nunca y nunca perder una oportunidad con un cliente potencial.

Detalles de la acción

1. La Acción

Al seleccionar cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente, se abrirá la barra lateral donde podrá capturar todos los detalles relevantes.

2. Tipo de respuesta

Lo primero que debe hacer aquí es seleccionar el "Tipo de respuesta". Tiene 2 opciones para elegir: Responder al mensaje directo y Responder al comentario por mensaje directo.

• Responder a DM : debe seleccionar esta opción cuando desee enviar un mensaje saliente al cliente en función de un mensaje directo recibido del cliente.

• Responder comentario por DM : esta opción debe seleccionarse cuando se desea enviar un mensaje saliente en función del comentario realizado por el cliente. Si desea utilizar varias acciones en el mismo flujo de trabajo, recuerde que la primera acción será " Responder comentario por DM " y las acciones posteriores serán " Responder a DM ".

3. Plantilla y mensaje

Luego de seleccionar el tipo de respuesta, debemos configurar el mensaje que se desea enviar. Puede seleccionar entre plantillas ya existentes o incluso escribir su propio mensaje.

4. Adjunto

El usuario también tiene la posibilidad de adjuntar archivos. Haga clic en "Agregar archivo adjunto" y seleccione un archivo adjunto de su unidad o ingrese la URL para agregar los archivos.

5. Adición de botones

También puedes agregar botones a tus mensajes. Ahora bien, ¿qué son los botones? Los botones son una excelente manera de comunicarte con tus clientes y te brindan la funcionalidad de realizar acciones según la selección del botón, compartir tu número o compartir el enlace del sitio web.

Haga clic en "Agregar botón" para agregar los botones, puede agregar hasta 3 botones.

6. Tipos de botones

Hay 3 tipos de botones para seleccionar:

a. Abrir sitio web : agregue una URL a este botón. Ingrese el enlace aquí y el usuario accederá a ese enlace cuando haga clic en el botón.

b. Número de llamada : puede ingresar el número aquí y el usuario puede llamar a ese número usando este botón.

c. Realizar acciones : este botón se puede utilizar para avanzar en la conversación con el cliente. Puede agregar acciones después de este botón para continuar el flujo.

7. Agregar botones

Lo primero que se debe agregar a un botón es el nombre del botón. A continuación, se selecciona uno de los tres tipos de botones y, por último, se ingresa el número de teléfono o la URL para el botón de llamada o el botón de sitio web respectivamente.

8. Tiempo de espera predeterminado

Este es un paso obligatorio. Por defecto se añade un tiempo de espera de 1 minuto y será editable. Una vez transcurrido el tiempo indicado el contacto pasará a la “Rama Predeterminada”

9. Rama predeterminada

Siempre habrá una rama predeterminada disponible para la acción. Si no se recibe respuesta del cliente o se selecciona el botón de acción "Llamar", el contacto se moverá a esta rama.

Ejemplo

Has añadido una nueva publicación en Facebook y quieres conectar con los contactos que están interesados ​​en comprar el curso que compartiste en la publicación.

Puede seleccionar la publicación en "Facebook - Comentario(s) en un disparador de publicación" y seleccionar cualquier palabra clave que active el disparador.

Cuando se activa el flujo de trabajo, puedes usar la acción GPT para verificar el sentimiento y preparar una respuesta. La misma respuesta se puede agregar en Facebook Interactive Messenger.

Además del mensaje, también puedes seleccionar botones. Estos botones realizarán varias funciones como "llamar", "abrir sitio web" o realizar cualquier otra acción para continuar la conversación.

Puntos importantes

• Se pueden agregar hasta 3 botones en la acción de Messenger interactivo.

• No se pueden agregar más acciones después del botón "Llamar".

• Después de presionar el botón de llamada, el contacto se moverá directamente a la sucursal predeterminada.

• De forma predeterminada, se agrega una espera de 1 minuto que es editable.

• Si no se selecciona ningún botón, el contacto irá a la rama "Tiempo de espera predeterminado".

• Si se selecciona Responder a DM , el sistema verificará si hay alguna conversación que ocurrió dentro de las últimas 24 horas y, si es así, enviará un mensaje; de ​​lo contrario, no se enviará.

• Si desea utilizar varias acciones en el mismo flujo de trabajo recuerde que la primera acción será " Responder al comentario por DM " y las acciones subsiguientes serán " Responder al DM ".

• Si se selecciona el tipo Responder al comentario mediante DM , el mensaje se enviará incluso si no hay respuesta del cliente.