Editar Conversación

Edit Conversation

Descripción general

La acción " Editar conversación " permite modificar el estado de una conversación marcándola como leída o no leída, así como archivándola o desarchivándola. Esto puede resultar útil para gestionar conversaciones de forma eficaz y llevar un registro de los mensajes que han sido abordados.

La acción "Editar conversación" le permite:

1. Marcar una conversación como leída o no leída.

2. Archivar una conversación, moviéndola fuera de la lista de conversaciones activas.

3. Desarchivar una conversación y moverla nuevamente a la pestaña de recientes.

Esta acción ayuda a agilizar la gestión de las conversaciones al permitir actualizaciones de estado y organización rápidas.

Detalles de la acción

Nombre del campo	Descripción	Obligatorio
Marcar como leído o no leído	Elige marcar la conversación como leída o no leída. Las opciones incluyen: Ninguno Marcar como leído Marcar como no leído	No
Archivar o desarchivar	Elija archivar o desarchivar la conversación. Las opciones incluyen: Ninguno Archivar Desarchivar -> Mover a la pestaña Recientes	No

Cómo configurar

1. Nombre de la acción: ingrese un nombre descriptivo para la acción, como "Marcar como leído y archivar".

2. Marcar como leído o no leído: seleccione una opción para cambiar el estado de lectura de la conversación.

3. Archivar o desarchivar: elige si deseas archivar la conversación o moverla nuevamente a la pestaña de recientes.

Desencadenantes sugeridos

1. Contacto respondió: utilice esta acción para marcar automáticamente una conversación como leída cuando un contacto responde.

2. Estado de la cita cambiado: utilice esta acción para archivar una conversación después de que una cita se marque como completada.

Ejemplo

Escenario: desea asegurarse de que las conversaciones se archiven y se marquen como leídas una vez que se resuelva un problema de servicio al cliente.

1. Configure un disparador de flujo de trabajo para cuando un contacto responda.

2. Agregue la acción "Editar conversación".

3. Configúrelo para marcar la conversación como leída y archivarla.

4. De esta manera, todas las conversaciones resueltas se mueven automáticamente fuera de la lista de conversaciones activas, lo que ayuda a su equipo a mantenerse organizado y concentrado en los problemas no resueltos.

Esta configuración ayuda a mantener un canal de comunicación limpio y organizado, garantizando que solo las conversaciones activas y no resueltas sean visibles inmediatamente para el equipo de soporte.