Consulta de la Ventana de Atención al Cliente de WhatsApp
WhatsApp Customer Service Window Check
Descripción general
La acción Verificar ventana de atención al cliente de WhatsApp te permite comprobar si una ventana de atención al cliente está abierta antes de enviar mensajes de formato libre. Cuando la ventana está abierta, las empresas pueden enviar mensajes de formato libre ilimitados durante las primeras 1000 conversaciones de servicio cada mes sin costo adicional. Esta función garantiza que estés utilizando la ventana abierta para comunicarte con los clientes de manera eficaz, evitando costos adicionales.
La acción Verificar ventana de atención al cliente de WhatsApp determina si existe una ventana de atención al cliente activa entre tu empresa y un cliente. Una ventana de atención al cliente se activa cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa y dura 24 horas. Durante este tiempo, puedes enviar una cantidad ilimitada de mensajes de formato libre. Si la ventana está cerrada, solo se pueden usar plantillas de WhatsApp aprobadas previamente para iniciar una nueva conversación.
Características principales:
Comprueba automáticamente si la ventana de atención al cliente de 24 horas está abierta.
Permite enviar mensajes de formato libre cuando la ventana está abierta.
Utiliza plantillas previamente aprobadas para iniciar conversaciones si la ventana está cerrada.
Ahorra costes de mensajería aprovechando las 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes.
Detalles de la acción
Guía paso a paso
Prerrequisitos:
Asegúrate de que WhatsApp esté habilitado en tu subcuenta de Llama Lleads.
Añadir la ventana de atención al cliente de WhatsApp Check:
Vaya a Automatizaciones > Flujos de trabajo > Crear flujo de trabajo > Comenzar desde cero .
Agregue la acción de verificación de la ventana de atención al cliente de WhatsApp . Esto creará dos ramas: "Abierta" y "Cerrada".
Configurar la rama abierta:
En la rama Abrir , seleccione la acción Enviar mensaje de WhatsApp y elija Ninguno - Mensaje de formato libre .
Si la ventana está abierta, puedes enviar mensajes libres sin ninguna restricción, aprovechando el nivel gratuito de 1.000 conversaciones al mes.
Configurar la rama cerrada:
En la rama Cerrado , seleccione la acción Enviar mensaje de WhatsApp y elija una Plantilla de marketing/utilidad aprobada .
Si la ventana de atención al cliente está cerrada (es decir, no hay respuesta del cliente en las últimas 24 horas), solo puede enviar mensajes de plantilla previamente aprobados para iniciar una nueva conversación.
Ejemplo
Escenario: Una empresa desea realizar un seguimiento con un cliente 24 horas después de una cita para verificar si necesita más ayuda.
Configuración del flujo de trabajo:
Desencadenante: cita reservada del cliente
Acción: Verificación de ventana de atención al cliente de WhatsApp.
Abrir sucursal: envía un mensaje de seguimiento de formato libre preguntando al cliente si necesita ayuda.
Sucursal cerrada: envía un mensaje de plantilla de WhatsApp previamente aprobado para reiniciar la conversación.
Resultado: Si la ventanilla de atención al cliente está abierta, el cliente recibirá un mensaje personalizado sin costo adicional. Si la ventanilla está cerrada, se enviará un mensaje modelo para volver a interactuar con el cliente.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la diferencia entre "Ninguno - Mensaje de formato libre" y seleccionar una plantilla? "Ninguno - Mensaje de formato libre" le permite enviar mensajes dentro del horario de atención al cliente de 24 horas. Las plantillas se utilizan fuera del horario para fines específicos, como mensajes de marketing o de utilidad.
2. ¿Cómo puedo consultar el recuento de conversaciones de mi nivel gratuito? Puedes ver el recuento de conversaciones de tu nivel gratuito en el Administrador comercial de Facebook, en Herramientas de cuenta > Información .
3. ¿Puedo usar la automatización de WhatsApp fuera del período de 24 horas? Sí, puedes usar plantillas de WhatsApp aprobadas previamente para enviar mensajes una vez que se cierre el período de atención al cliente.
4. ¿Qué es una conversación de punto de entrada gratuita? Se activa cuando un cliente interactúa a través de un anuncio o un botón de llamada a la acción con la opción "Haga clic para acceder a WhatsApp", dura 72 horas y permite mensajes tanto de formato libre como con plantilla.
Última actualización