Facebook/Instagram: comentarios en una publicación
Facebook/Instagram - Comment(s) on a Post
Descripción general
El disparador de comentarios en una publicación de Facebook/Instagram permite a las empresas automatizar las respuestas a los comentarios realizados en sus publicaciones de Facebook. Esta función mejora la interacción al permitir una interacción inmediata con los usuarios que comentan, lo que mejora las relaciones con los clientes y potencialmente aumenta las conversiones.
Facebook - Comentario(s) en una publicación
Instagram - Comentario(s) en una publicación
El disparador se activa cuando un usuario comenta una publicación específica en una página de Facebook. Este disparador se puede configurar para responder a comentarios que contengan frases o palabras clave específicas, lo que permite respuestas personalizadas en función de las interacciones del usuario.
Cómo configurar
Guía paso a paso
¿Cómo integrar cuentas de Facebook e Instagram?
Siga los pasos que se mencionan a continuación para integrar su cuenta
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Pase el cursor sobre la sección de Facebook e Instagram.
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¿Cuáles son los nuevos Triggers?
Al crear un flujo de trabajo, haga clic en "Agregar disparador". Los disparadores relacionados con la automatización de comentarios están presentes en la categoría "Eventos de Facebook/Instagram". Puede buscar directamente el disparador o desplazarse hacia abajo hasta la categoría.
Facebook - Comentarios de usuarios sobre una publicación
Instagram - Comentarios de usuarios en una publicación
1. Vaya a activadores y seleccione entre los activadores disponibles según su caso de uso.
2. Después de hacer clic en el disparador, se abrirá la barra lateral. Aquí hay varios filtros. El primer paso es seleccionar la página.
3. Después de seleccionar la página, debe seleccionar el tipo de publicación. El tipo de publicación puede ser "Publicada" o "Personalizada".
a. Publicación publicada : la pestaña "Publicaciones publicadas" incluye todas las publicaciones de tu página comercial; pueden ser publicaciones de texto, fotos, videos o videos en vivo. También puedes seleccionar el hipervínculo "Ver en Facebook" para acceder a la publicación.
b. Publicación personalizada : la pestaña "Personalizada" le permite buscar y conectar la publicación ingresando la URL o el ID de la publicación de Facebook. Seleccione Personalizada en Tipo de publicación, agregue el filtro "La publicación es" y pegue la URL de la publicación en el campo correspondiente al campo La publicación es.
4. Después de seleccionar la publicación, debes ingresar lo que buscas en el comentario. Puedes seleccionar entre 2 opciones: "Contiene frase" y "Coincidencia exacta". A continuación, se muestran algunos ejemplos para comprender mejor estos 2 menús desplegables:
Coincidencia exacta - Precio
Mensaje entrante - Precio
Resultado - Aprobado
Coincidencia exacta: comparte el precio
Mensaje entrante - Comparte el precio
Resultado - Aprobado
Coincidencia exacta: comparte el precio
Mensaje entrante - Por favor comparta el precio
Resultado - Fallo
Contiene frase exacta - Te lo compré
Mensaje entrante - Te compré
Resultado - Aprobado
Contiene frase exacta - Te lo compré
Mensaje entrante: Te compré ayer
Resultado - Aprobado
Contiene frase exacta - Te lo compré
Mensaje entrante: Te compré uno
Resultado - Fallo
5. También puede utilizar el interruptor para activar el seguimiento solo de los comentarios de primer nivel. Si esta opción está activada, solo los comentarios de primer nivel activarán el flujo de trabajo.
Puntos a tener en cuenta
Cuando un contacto llega a través del disparador, se guardará como un contacto y se almacenarán el nombre y el apellido del contacto.
En los activadores, el primer campo que se selecciona es "La página es". Todos los demás campos dependen de él y, si se elimina el filtro "La página es", también se eliminarán todos los demás filtros.
Se pueden agregar hasta 3 botones en la acción de Messenger interactivo.
No se pueden agregar más acciones después del botón "Llamar".
Después de presionar el botón de llamada, el contacto se moverá directamente a la sucursal predeterminada.
De forma predeterminada, se agrega una espera de 1 minuto que es editable.
Si no se selecciona ningún botón, el contacto irá a la rama "Tiempo de espera predeterminado".
Si se selecciona Responder a DM , el sistema verificará si hay alguna conversación que ocurrió dentro de las últimas 24 horas y, si es así, enviará un mensaje; de lo contrario, no se enviará.
Responder a un mensaje directo se utilizará en dos situaciones. La primera es cuando se desea iniciar una conversación con el usuario que le envió un mensaje directo y la segunda es cuando se desea continuar la conversación con el usuario después de responder a un comentario por mensaje directo . Por ejemplo, cuando en la primera acción se selecciona Responder a un comentario por mensaje directo como tipo de respuesta, las acciones posteriores tendrán Responder a un mensaje directo como tipo de respuesta.
Al usar Responder a un comentario vía DM , si el contacto no ha respondido a la primera acción de Messenger interactivo, la acción de Messenger interactivo no funcionará en la rama de tiempo de espera predeterminada.
Para responder a un comentario por mensaje directo, se aplica un plazo de 7 días. Debe enviar una respuesta al comentario por mensaje directo en un plazo de 7 días; de lo contrario, no se entregará.
Ejemplo: Promoción de un gimnasio
Objetivo : Un estudio de fitness quiere promocionar una nueva clase e interactuar con clientes potenciales comentando su publicación promocional.
Desencadenar:
Facebook - Comentario(s) en una publicación : el disparador se activa cuando un usuario comenta en una publicación promocional del estudio sobre una nueva clase de yoga.
Comportamiento
Acción Responder en comentario : al usar esta acción, Studio puede darle Me gusta al comentario del cliente e incluso responder en el comentario.
Messenger interactivo de Facebook : al utilizar esta acción, el estudio puede interactuar con el cliente a través de DM y continuar la conversación.
Resultado:
El estudio observa una mayor participación en sus publicaciones y los usuarios reciben respuestas inmediatas a sus consultas.
Esta automatización no solo ayuda a capturar clientes potenciales, sino que también mejora la satisfacción del cliente al brindar información oportuna, lo que en última instancia genera mayores tasas de inscripción para la nueva clase.
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