Activar/Desactivar No Molestar (DND)
DND Contact
Descripción general
La acción " No molestar a un contacto " le permite administrar la configuración de No molestar (DND) para un contacto. Esta acción puede habilitar o deshabilitar la función No molestar en todos los canales de comunicación o en algunos específicos. Es útil para garantizar que los contactos no sean molestados por mensajes automáticos cuando hayan solicitado no ser contactados.
La acción "Contacto DND" proporciona opciones para:
Habilitar DND para todos los canales.
Habilitar DND para canales específicos.
Desactivar DND para todos los canales.
Deshabilitar DND para canales específicos.
Al utilizar esta acción, puedes controlar el flujo de comunicación en función de las preferencias o requisitos de tus contactos.
Detalles de la acción
DND
Elige activar o desactivar "No Molestar" para todos los canales o algunos en específico.
No
Cómo configurar
Nombre de la acción: Ingrese un nombre para esta acción, como "Habilitar DND para todos los canales".
DND: elija en el menú desplegable para habilitar o deshabilitar DND y especifique si se aplica a todos los canales o solo a algunos específicos.
Algunos activadores que se pueden usar con la acción (pero no se limitan a ellos)
Estado de la cita modificado:
Disparador: utilice el disparador "Estado de la cita cambiado".
Configuración: Establezca un filtro para que el estado de la cita sea "Completado" o "Mostrado" (dependiendo de la terminología utilizada en su sistema).
Acción: agregue la acción "Contacto DND" para deshabilitar DND, lo que indica que el contacto ahora puede recibir comunicaciones.
Cita programada:
Disparador: utilice el disparador “Cita programada”.
Configuración: agregue una condición para esperar un período específico después de la hora de la cita (por ejemplo, 1 hora después de la hora de finalización programada).
Acción: Después del período de espera, agregue la acción "Contacto DND" para deshabilitar DND, asumiendo que la cita se ha completado.
Tarea completada:
Disparador: utilice el disparador "Tarea completada" asociado con las tareas de seguimiento de citas.
Configuración: Vincula la tarea a acciones de seguimiento posteriores a la cita, como enviar un correo electrónico de agradecimiento o una encuesta.
Acción: Una vez que la tarea esté marcada como completada, agregue la acción "Contacto DND" para deshabilitar DND y permitir que se reanude la comunicación.
Actualización de campo personalizado:
Disparador: utilice un disparador de "Actualización de campo personalizado" donde se actualiza un campo para indicar la finalización de la cita.
Configuración: Crea un campo personalizado que se marca cuando la cita se considera completada (manualmente o mediante otro proceso).
Acción: cuando se actualice este campo, utilice la acción "Contacto DND" para deshabilitar DND.
Activación manual mediante notificación interna:
Desencadenante: configure un proceso en el que los miembros del equipo actualicen manualmente el registro o el estado de un contacto después de verificar la finalización de la cita.
Configuración: utilice una notificación interna o la finalización de una tarea como disparador.
Acción: Utilice la acción "No molestar al contacto" para deshabilitar la función No molestar al contacto.
Ejemplo
Escenario: Un cliente ha optado por no recibir SMS promocionales pero desea mantenerse actualizado por correo electrónico.
Configure un disparador de flujo de trabajo cuando un contacto cancele la comunicación por SMS.
Agregue la acción "Contacto DND".
Configúrelo para habilitar DND solo para SMS mientras mantiene activos los demás canales.
Esta configuración garantiza que el contacto no recibirá notificaciones por SMS, pero aún podrá recibir actualizaciones por correo electrónico u otros canales preferidos.
Este enfoque respeta las preferencias del cliente y ayuda a mantener una relación positiva al evitar comunicaciones no deseadas.
Última actualización