Descripción general
La acción de WhatsApp te permite enviar mensajes de WhatsApp directamente desde un flujo de trabajo. Esta función es útil para crear una comunicación dinámica y en tiempo real con tus clientes a través de WhatsApp. Puedes enviar mensajes de forma manual o utilizar plantillas aprobadas previamente.
La acción Enviar mensaje de WhatsApp permite el envío automático de mensajes a los clientes a través de WhatsApp en función de los activadores del flujo de trabajo. Esta acción se puede configurar para enviar mensajes de texto de formato libre dentro de la ventana de mensajes de 24 horas o plantillas aprobadas previamente para iniciar conversaciones fuera de la ventana. Es especialmente útil para llegar a su audiencia, ya sea que esté haciendo un seguimiento de las consultas, enviando confirmaciones de citas o entregando contenido promocional.
Características principales:
Envía mensajes de WhatsApp en tiempo real directamente desde un flujo de trabajo.
Utilice plantillas previamente aprobadas para mensajes fuera del período de 24 horas.
Personalice los mensajes con variables dinámicas (por ejemplo, nombre del contacto, correo electrónico).
Soporte para conversaciones iniciadas tanto por el negocio como por el cliente.
Detalles de la acción
Guía paso a paso
Prerrequisitos:
Asegúrate de que WhatsApp esté habilitado y configurado en tu cuenta de Llama Leads.
Elija el tipo de acción:
En el generador de flujo de trabajo, seleccione "WhatsApp" de la lista de acciones disponibles.
Nombra tu acción:
Asigne a la acción un nombre descriptivo, como "El cliente respondió".
Seleccione el tipo de mensaje:
Plantilla de WhatsApp: elija una plantilla aprobada previamente para enviar mensajes fuera del período de 24 horas.
Guardar y activar:
Guarda tu acción y activa el flujo de trabajo para enviar mensajes de WhatsApp a tus contactos según los activadores definidos.
Notas clave:
Conversaciones de punto de entrada gratuito: los clientes que responden a un mensaje de WhatsApp abren una conversación de punto de entrada gratuito, que le permite enviar mensajes de formato libre o de plantilla durante hasta 72 horas sin costo adicional.
No molestar (DND): puede configurar DND para WhatsApp para administrar las preferencias de comunicación de los clientes y respetar a aquellos que optan por no participar.
Ejemplo
Escenario: Una empresa desea enviar recordatorios de citas a través de WhatsApp 24 horas antes de una reunión programada.
Configuración del flujo de trabajo:
Activador: Recordatorio de cita
Acción: WhatsApp Enviar mensaje
Nombre: "Enviar recordatorio de cita por WhatsApp"
Tipo de mensaje: Plantilla - Recordatorio de cita
Contenido de la plantilla: "Hola {{contact.first_name}}, este es un recordatorio de tu cita programada para el {{appointment.date}}".
Resultado: El contacto recibirá automáticamente un mensaje de WhatsApp personalizado recordándole su próxima cita.
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