Llamada

Call

Descripción general

La acción Llamar dentro de un flujo de trabajo se utiliza para iniciar una llamada al usuario asignado o a un número designado. Esta función incluye la reproducción de un mensaje susurrante, que proporciona información antes de que se conecte la llamada. Además, ofrece configuraciones avanzadas como detección de correo de voz y opciones para conectar la llamada después de presionar una tecla.

La acción Llamar permite a los usuarios iniciar automáticamente una llamada como parte de un flujo de trabajo. Según si el contacto ha sido asignado a un usuario o no, llamará al usuario o a un número predeterminado de la empresa. Se puede reproducir un mensaje susurrante antes de que se conecte la llamada y el flujo de trabajo puede gestionar la detección del buzón de voz para garantizar que la llamada no esté conectada a un buzón de voz.

Detalles de la acción

Campo	Descripción	Obligatorio
Nombre de la acción	El nombre para esta acción de llamada específica.	Sí
Llamada susurrante	Un mensaje breve que se reproducirá al receptor antes de que se conecte la llamada. Se pueden utilizar valores personalizados para personalizar el mensaje. Este mensaje se reproducirá hasta tres veces.	No
Tiempo de espera de llamada (s)	El número máximo de segundos a esperar antes de finalizar el intento de llamada si no está conectado.	Sí
Desactivar la detección del correo de voz	Si está habilitada, el sistema no intentará detectar el correo de voz. Esta configuración es útil para reducir la demora causada por la detección del correo de voz, pero puede provocar que las conexiones del correo de voz se traten como llamadas normales. Se recomienda para tiempos de espera de llamadas más cortos.	No
Conectar llamada después de pulsar una tecla	Si está habilitada, la llamada solo se conectará después de que el receptor presione una tecla. Esto es útil para confirmar que una persona real respondió la llamada.	No

Cómo configurar

1. Agregar la acción de llamada : en su flujo de trabajo, seleccione la acción de llamada de la lista de acciones disponibles.

2. Establecer nombre de acción : proporcione un nombre para esta acción, como "Llamada de atención al cliente".

3. Ingresar mensaje susurrante : escriba el mensaje que desea que el receptor escuche antes de conectarse. Utilice valores personalizados si es necesario.

4. Establecer tiempo de espera de llamada : define el tiempo en segundos que la llamada debe esperar para intentar conectarse antes de finalizar.

5. Configurar opciones avanzadas : decida si desea habilitar la detección de correo de voz o requerir que se presione una tecla para conectar la llamada.

6. Guardar la configuración : una vez configuradas todas las configuraciones, guarde la acción.

Ejemplo

Ejemplo de configuración de flujo de trabajo:

• Disparador : "Cita confirmada": cuando el estado de una cita cambia a confirmada.

• Acción : "Llamar" - Se inicia una llamada al usuario asignado para recordarle la próxima cita.

  • Nombre de la acción : "Recordatorio de cita por llamada"

  • Llamada susurrante : "Tiene una nueva cita programada con [Nombre del contacto] a las [Hora de la cita]. Presione cualquier tecla para confirmar".

  • Tiempo de espera de llamada : 30 segundos

  • Deshabilitar detección de correo de voz : habilitado (para una conexión más rápida)

  • Conectar llamada después de presionar una tecla : habilitado (para garantizar que la llamada se conecte a una persona)

Algunos activadores para usar con esta acción (pero no limitados a ellos)

1. Cita confirmada : llama automáticamente al usuario asignado cuando se confirma una cita.

2. Formulario de cliente potencial enviado : inicia una llamada cuando un cliente potencial envía un formulario, como "Formulario de primer contacto".

Esta configuración garantizará que los usuarios sean contactados de forma proactiva cuando ocurran eventos críticos, como citas confirmadas o cambios en el estado de los clientes potenciales, lo que permitirá una mejor interacción con el cliente y respuestas oportunas.