Puntuación de Participación del Contacto
Contact Engagement Score
Descripción
El disparador Puntuación de participación del contacto está diseñado para iniciar acciones automáticas dentro de un flujo de trabajo cada vez que cambia la puntuación de participación de un contacto. Esto es útil para realizar un seguimiento del nivel de interacción de los contactos con la empresa y activar acciones específicas basadas en el cambio de puntuación, como enviar notificaciones al equipo o personalizar campañas de seguimiento.
El disparador Puntuación de participación del contacto se activa cuando la puntuación de un contacto cambia. Permite filtrar según condiciones específicas, como si la puntuación es mayor, mayor o igual, menor, menor o igual, igual, está vacía o no está vacía. Esto permite una personalización precisa de las acciones que deben tomarse en función de los niveles de interacción del contacto.
Cómo configurar
Para configurar el disparador Puntuación de participación del contacto, establezca el nombre del flujo de trabajo y utilice los filtros de "Score" disponibles para definir bajo qué condiciones se activará el flujo. Los filtros pueden incluir criterios como:
Si la puntuación del contacto es:
Igual
No es igual
Mayor
Mayor o igual
Menor
Menor o igual
Esta vacía
No esta vacía
Ejemplo
En este ejemplo, el flujo de trabajo se activa cuando la puntuación de un contacto alcanza un cierto umbral:
Nombre del disparador del flujo de trabajo: Cambio en la Puntuación de Participación
Filtros:
Puntuación mayor o igual a 5.
Ejemplo de flujo de trabajo
Imaginesmo que cuando el contacto llega a una cierta etapa se le suman 3 puntos. Contacto "Jhon" tiene 4 puntos por lo que cuando llegue a esta cierta etapa se le sumaran 3 puntos lo que dara un total de 7. Este gatillador evaluara esta cambio y confirmara que es mayor a 5 por lo que hará que el contacto entre a este flujo de trabajo:
Notificar al equipo de ventas: Se envía una notificación interna al equipo de ventas para priorizar el contacto debido a su alto nivel de participación.
Crear una tarea de seguimiento: Crear automáticamente una tarea para que un miembro del equipo realice un seguimiento oportuno, con base en el aumento de la participación.
Actualizar etiquetas o clasificación: Etiquetar automáticamente al contacto como "Caliente" o actualizar su estado en el CRM según el nuevo nivel de participación.
Esta configuración asegura que el flujo de trabajo se active cada vez que cambia la puntuación del contacto, permitiendo una respuesta ágil y personalizada en función del nivel de interacción.
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