Cliente Respondió

Customer Replied

Descripción general

El disparador "El cliente respondió" inicia un flujo de trabajo cuando un cliente responde a un mensaje. Esto resulta útil para automatizar acciones de seguimiento, notificaciones y respuestas en función de las interacciones con el cliente.

El disparador "El cliente respondió" activa un flujo de trabajo cada vez que un cliente responde a un mensaje. Se pueden aplicar filtros para especificar las condiciones de la respuesta, como que contenga frases específicas, tenga o no determinadas etiquetas o coincida con tipos de intención específicos.

Cómo configurar

Guía paso a paso

1. Vaya a Activadores de flujo de trabajo: acceda a la configuración de automatización o flujo de trabajo en su plataforma.

2. Elija un disparador de flujo de trabajo: seleccione “El cliente respondió” de la lista de disparadores disponibles.

3. Nombre su disparador: Ingrese un nombre descriptivo para el disparador, como "El cliente respondió".

4. Configurar filtros (opcional): agregue filtros para especificar condiciones para el disparador.

Tabla de configuración

Valor	Descripción	Obligatorio
Activador de flujo de trabajo	Seleccione "El cliente respondió" en el menú desplegable.	Sí
Nombre del disparador del flujo de trabajo	Ingrese un nombre para su disparador, por ejemplo, "El cliente respondió".	Sí
Filtros	Especifique condiciones para limitar el desencadenante.	No

Detalles del filtro

Nombre del filtro	Descripción	Ejemplo de caso de uso
Contiene frase	Se activa cuando la respuesta del cliente contiene frases específicas.	Utilice esto para activar seguimientos basados ​​en frases clave como "interesado" o "confirmar".
No tiene etiqueta	Se activa cuando la respuesta del cliente no tiene una etiqueta específica.	Utilice esto para garantizar que se manejen las respuestas sin una etiqueta en particular.
Frase de coincidencia exacta	Se activa cuando la respuesta del cliente coincide exactamente con una frase específica.	Utilice esto para obtener respuestas precisas que coincidan textualmente con frases específicas.
Tiene etiqueta	Se activa cuando la respuesta del cliente tiene una etiqueta específica.	Utilice esto para activar acciones para respuestas etiquetadas con etiquetas específicas.
Tipo de intención	Se activa según el tipo de intención detectada en la respuesta del cliente (por ejemplo, pregunta, queja).	Utilice esto para manejar diferentes tipos de respuestas según su intención.
Respondido a Flujo de trabajo	Se activa cuando el cliente responde a un mensaje de flujo de trabajo específico.	Utilice esto para activar seguimientos basados ​​en respuestas a mensajes de flujo de trabajo específicos.
Canal de Respuesta	Se activa cuando el cliente responde a través de una canal en especifico. (WhatsApp, SMS, Email, Instagram, Facebook, Chat Widget, Llamadas, Chat en Vivo)	Utilice esto para activar acciones si el cliente responde por un canal en especifico, por ejemplo, whatsapp.

Ejemplo: Creando una oportunidad a partir de una respuesta positiva

Escenario: Un equipo de ventas desea crear automáticamente una oportunidad en el CRM cuando un cliente responde positivamente a un correo electrónico de propuesta, indicando interés en seguir adelante con el trato.

Configuración del disparador:

• Desencadenante: El cliente respondió

• Nombre: El cliente respondió

• Filtros:

  • Contiene frase: Interesado, Confirmar

Acciones del flujo de trabajo:

1. Crear oportunidad: crea automáticamente una oportunidad en el CRM con detalles de la respuesta del cliente.

2. Notificación interna: notifique al equipo de ventas sobre la nueva oportunidad.

3. Notificación interna: envía automáticamente el correo electrónico al usuario asignado sobre la oportunidad creada

Resultado: Esta automatización garantiza que las respuestas positivas de los clientes se conviertan rápidamente en oportunidades, lo que permite al equipo de ventas realizar un seguimiento eficiente y aumentar las posibilidades de cerrar el trato.