Contact DND
Descripción
El desencadenador "Contact DND" (Do Not Disturb/No molestar) inicia un flujo de trabajo cuando cambia el estado DND de un contacto. Esto es útil para gestionar las preferencias de comunicación y asegurar que los contactos que no desean ser molestados sean tratados adecuadamente dentro de tus flujos de trabajo.
El desencadenador "Contact DND" activa un flujo de trabajo cuando se actualiza el estado DND de un contacto. Se pueden aplicar filtros para especificar si el estado DND está activado o desactivado, y si se aplica a todos los canales o a canales específicos.
Cómo configurarlo
Guía paso a paso:
Navegar a los desencadenadores de flujo de trabajo: Accede a la configuración de automatización o flujos de trabajo en tu plataforma.
Elegir un desencadenador de flujo de trabajo: Selecciona "Contact DND" de la lista de desencadenadores disponibles.
Nombra tu desencadenador: Ingresa un nombre descriptivo para el desencadenador, como "El contacto ha activado DND".
Configurar filtros (opcional): Agrega filtros para especificar las condiciones del estado DND, como si está activado o desactivado para todos los canales o para canales específicos.
Tabla de configuración
Desencadenador de flujo
Selecciona "Contact DND" del menú desplegable.
Sí
Nombre del desencadenador
Ingresa un nombre para tu desencadenador, ej. "El contacto ha activado DND".
Sí
Filtros
Especifica condiciones para ajustar el desencadenador, como el estado DND.
No
Ejemplo: Gestión de preferencias de comunicación
Escenario: Una empresa quiere asegurarse de que los contactos que han activado DND sean etiquetados adecuadamente para excluirlos de las comunicaciones de marketing, y que se tomen acciones de seguimiento específicas cuando se desactive DND.
Configuración del desencadenador:
Desencadenador: Contact DND
Nombre: El contacto ha activado DND
Filtros:
El estado DND es: DND activado para todos los canales.
Acciones del flujo de trabajo:
Agregar etiqueta: Añadir una etiqueta al contacto, por ejemplo, "Pausar todas las campañas".
Notificación interna: Notificar al equipo de ventas o soporte sobre el cambio en el estado DND.
Reanudar comunicaciones (para DND desactivado): Cuando DND se desactiva, eliminar la etiqueta "Pausar todas las campañas" y notificar a los equipos relevantes.
Resultado: Esta automatización asegura que se respeten las preferencias de comunicación de los contactos, reduciendo el riesgo de molestarlos si no desean ser contactados. Al añadir la etiqueta "Pausar todas las campañas", otros flujos de trabajo pueden usarla para excluir a estos contactos de las comunicaciones de marketing, manteniendo una relación positiva con el cliente.
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