Estado de la Llamada

Call Statuts

Descripción general

Un disparador de flujo de trabajo inicia acciones automatizadas cuando se cumplen condiciones específicas. En este caso, el disparador se activa cuando una llamada alcanza un estado determinado. Esto es particularmente útil para gestionar seguimientos, notificaciones y asignaciones de tareas en función de los resultados de las llamadas, lo que garantiza respuestas oportunas y adecuadas.

El disparador "Estado de la llamada" activa un flujo de trabajo cada vez que una llamada alcanza un estado específico, como ocupado, sin respuesta, cancelado, completado o mensaje de voz. Este disparador se puede personalizar con filtros para limitar los estados de llamada específicos que inician el flujo de trabajo, lo que garantiza que solo se procesen los resultados de llamadas relevantes.

Cómo configurar

Valor	Descripción	Obligatorio
Elija un disparador de flujo de trabajo	Seleccione "Estado de la llamada" en el menú desplegable.	Sí
Nombre del disparador del flujo de trabajo	Ingrese un nombre para su disparador, por ejemplo, "Estado de la llamada".	Sí
Filtros	Especifique condiciones para limitar el desencadenante, como el estado de la llamada.	No

Guía paso a paso

• Vaya a Activadores de flujo de trabajo: acceda a la configuración de automatización o flujo de trabajo en su plataforma.

• Elija un disparador de flujo de trabajo: seleccione "Estado de la llamada" de la lista de disparadores disponibles.

• Nombre su disparador: ingrese un nombre descriptivo para el disparador, como "Estado de la llamada".

• Configurar filtros (opcional): agregue filtros para especificar qué estados de llamada activarán el flujo de trabajo. Por ejemplo, puede filtrar por estados como ocupado y sin respuesta.

Ejemplo: Mensaje de texto de llamada perdida

Escenario: Una empresa quiere asegurarse de que todas las llamadas perdidas (ocupadas o sin respuesta) sean atendidas rápidamente para maximizar la participación y el soporte del cliente.

Configuración del disparador:

• Disparador: Estado de la llamada

• Nombre: Seguimiento de llamadas perdidas

• Filtro: El estado de la llamada es "ocupado" o "sin respuesta"

Acciones del flujo de trabajo:

1. Notificación: envía una notificación por correo electrónico o SMS al equipo de ventas o soporte sobre la llamada perdida.

2. Creación de tareas: crea automáticamente una tarea de seguimiento en el CRM para que un miembro del equipo vuelva a llamar.

3. Entrada de registro: registre los detalles de las llamadas perdidas en el registro del cliente para referencia futura.

Resultado: Esta automatización garantiza que todas las llamadas perdidas se atiendan con prontitud, lo que mejora el servicio al cliente y aumenta la probabilidad de seguimiento exitoso. Esto genera una mayor satisfacción del cliente y oportunidades de venta potenciales que de otro modo podrían perderse.

Una empresa quiere asegurarse de que todas las llamadas perdidas (ocupadas o sin respuesta) sean atendidas rápidamente para maximizar la participación y el soporte del cliente.